Na Jani Cestas, trabalhamos para garantir sua satisfação em cada compra. Caso precise realizar uma devolução, nossa política foi desenvolvida para proporcionar uma experiência simples e transparente.
Condições para Devolução
- Prazo para Devolução
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto
- O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
- Produtos personalizados ou perecíveis (como itens alimentícios) não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos ou avarias comprovadas.
- Motivos Aceitos para Devolução
- Produto com defeito ou avarias no transporte.
- Produto recebido em desacordo com o pedido.
- Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias.
Como Solicitar a Devolução
- Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98508-9044, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto, em caso de defeito ou avaria.
- Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e fornecerá as orientações para devolução.
Restituição do Valor
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar no extrato.
- Boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
Troca de Produtos
Se preferir, é possível trocar o produto por outro do mesmo valor, sujeito à disponibilidade em estoque.
Observações Importantes
- Custos de envio relacionados à devolução serão assumidos pela Jani Cestas nos casos de defeito ou erro no pedido. Para devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelo frete.
- A Jani Cestas se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência com a Jani Cestas seja sempre especial.
